আপনার সন্তুষ্টি আমাদের কাছে সবচেয়ে গুরুত্বপূর্ণ। খাদ্যপণ্য হওয়ায় স্বাস্থ্য ও নিরাপত্তার কারণে কিছু নিয়ম মেনে আমরা রিটার্ন ও রিফান্ড দিয়ে থাকি।
কখন রিটার্ন করা যাবে
- ভুল পণ্য বা ভুল পরিমাণ ডেলিভারি হলে।
- পণ্য ভাঙা, লিক হওয়া বা ক্ষতিগ্রস্ত অবস্থায় পৌঁছালে।
- পণ্য নষ্ট বা মেয়াদোত্তীর্ণ হলে।
- পণ্যের মান নিয়ে যুক্তিসঙ্গত অভিযোগ থাকলে।
কীভাবে রিটার্ন করবেন
- সবচেয়ে ভালো উপায়: ডেলিভারির সময় ডেলিভারিম্যানের সামনেই পণ্য দেখে নিন। সমস্যা থাকলে তখনই পণ্য ফেরত দিন।
- পরে সমস্যা ধরা পড়লে পণ্য হাতে পাওয়ার ২৪ ঘণ্টার মধ্যে ছবি বা ভিডিওসহ আমাদের জানান (কল বা WhatsApp: 01713675076)।
- আমরা যাচাই করে পণ্য বদলে দেব অথবা টাকা ফেরত দেব।
যেসব ক্ষেত্রে রিটার্ন প্রযোজ্য নয়
- পণ্য খোলা ও ব্যবহারের পর শুধু স্বাদ পছন্দ না হলে (প্রাকৃতিক পণ্যে ব্যাচভেদে সামান্য পার্থক্য স্বাভাবিক)।
- ভুলভাবে সংরক্ষণের কারণে পণ্য নষ্ট হলে।
- পণ্য হাতে পাওয়ার ২৪ ঘণ্টা পর জানালে।
- মধু জমে যাওয়া বা গুড় নরম/শক্ত হওয়ার মতো প্রাকৃতিক পরিবর্তন — এগুলো খাঁটি পণ্যের স্বাভাবিক বৈশিষ্ট্য।
রিফান্ড প্রক্রিয়া
- রিটার্ন অনুমোদনের পর ৩–৭ কার্যদিবসের মধ্যে রিফান্ড দেওয়া হয়।
- রিফান্ড bKash/Nagad বা আলোচনার ভিত্তিতে সুবিধাজনক মাধ্যমে পাঠানো হয়।
- আমাদের ভুলের কারণে রিটার্ন হলে ডেলিভারি চার্জসহ পুরো টাকা ফেরত দেওয়া হয়।
